Política de devoluciones
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En Mónica Marbella queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de 30 días.
Garantía de devolución de 30 días
Si no estás contenta con tu pedido o algo no es como esperabas, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@monicamarbellamoda.com indicando:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El correo electrónico que usaste para el pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso o no es el que pediste
Te responderemos con los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo sin contactarnos antes. Te confirmaremos la devolución por correo electrónico y te indicaremos las instrucciones y la dirección de devolución correcta. En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar fuera de la Unión Europea (por ejemplo, en China).
Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no quieres, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Si la dirección de devolución es la de nuestro proveedor en el extranjero, la clienta se encarga de enviar y pagar la devolución a esa dirección. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Seguimiento de la devolución
Para una devolución aprobada, necesitamos el número de seguimiento del envío. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.
Estado de los artículos
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original y, si es posible, con sus etiquetas y su embalaje. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Si el artículo muestra signos de uso, lavado, manchas, perfume, maquillaje o arreglos, podremos reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor.
Artículos excluidos del cambio de opinión
- Tarjetas regalo
- Artículos de última oportunidad, cuando se indique claramente
- Artículos de uso personal o higiene precintados que se hayan desprecintado
- Artículos devueltos sin aprobación
Esto no limita tus derechos legales.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo tiene un defecto de fábrica, llega dañado o no es el que pediste, lo solucionamos siempre nosotros, sin coste para ti. Escríbenos cuanto antes a info@monicamarbellamoda.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje. Te ofreceremos una solución: sustitución o reembolso.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley, incluido tu derecho de desistimiento de 14 días. En ese caso, los gastos de envío de la devolución también corren a cargo de la clienta.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo electrónico. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo en tu cuenta.
Cambios
Según el caso y la disponibilidad, podemos ofrecerte un cambio u otra solución. Escríbenos a info@monicamarbellamoda.com y te diremos qué opciones hay.
Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a info@monicamarbellamoda.com. Si aún no se ha preparado ni enviado, haremos lo posible por cancelarlo. Si ya se ha enviado, podrás devolverlo según esta política.